UX設計(jì)師(shī)教您如(rú)何創新産品品牌

2018-10-04 10:33

做産品，非常考驗決策者的生(shēng)活閱曆。
首先講一下什麽是ux設計(jì)師(shī)，UX是User experience的縮寫，中文翻譯爲：用戶體(tǐ)驗。UX設計(jì)指以用戶體(tǐ)驗爲中心的設計(jì)。UX設計(jì)師(shī)研究和評估一個系統的用戶體(tǐ)驗，關注與該系統的易用性，價值體(tǐ)現，實用性，高效性等。 人(rén)與系統交互時的感覺就(jiù)是用戶體(tǐ)驗（簡寫爲UX）。網站(zhàn)，Web應用，桌面程序都(dōu)是所謂的系統，在概念裡(lǐ)通稱爲人(rén)機(jī)交互（HCI）。 UX設計(jì)師(shī)研究和評估一個系統的用戶體(tǐ)驗，關注與該系統的易用性，價值體(tǐ)現，實用性，高效性等。 設計(jì)師(shī)也有可(kě)能關注與一個系統的子系統或者流程。例如(rú)，他(tā)們有可(kě)能研究一個電子商務站(zhàn)點的結賬（checkout）流程，看(kàn)看(kàn)流程是否對用戶友好易用。他(tā)們可(kě)以更加深入的研究子系統的組件(jiàn)，比如(rú)研究用戶在填寫Web表單的時候如(rú)何更加高效和舒服。 尤其在基于Web的系統，UX是一個相(xiàng)對較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體(tǐ)驗”一詞，他(tā)是一個認知科(kē)學的研究人(rén)員(yuán)，首次提出了以用戶爲中心設計(jì)的重要性（用戶的需求應該決定産品如(rú)何設計(jì)）。 他(tā)需要對生(shēng)活有深深的愛，才能發現用戶在生(shēng)活中真真切切的痛，然後号召大(dà)家一起爲改變它奮鬥。如(rú)果決策者整天生(shēng)活在自(zì)己的圈子裡(lǐ)，很少帶着一顆平和的心去(qù)看(kàn)看(kàn)這個世界，那就(jiù)真的隻能坐(zuò)在辦公室裡(lǐ)拍(pāi)腦袋了。那些得(de)沿着他(tā)指的方向往前沖的兄弟們就(jiù)遭殃了。

　　在我畢業剛開始工(gōng)作(zuò)時，還(hái)是個什麽都(dōu)不懂(dǒng)的小屁孩，隻知道努力把線框圖畫(huà)好就(jiù)可(kě)以了，以爲這樣産品就(jiù)會成長。但(dàn)在某廠(chǎng)做死了十多個所謂的創新産品後，我覺得(de)我們做産品的方式實在是不太對勁了。歸根結底是我們離(lí)用戶太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了。其實不光(guāng)是産品，我們這些設計(jì)師(shī)們其實也好不到哪兒去(qù)，都(dōu)是坐(zuò)在辦公室裡(lǐ)拍(pāi)腦袋。

　　後來(lái)，我開始尋找能夠把用戶充分(fēn)融入到産品成長過程中的方法。我學習了精益創業、敏捷開發、IDEO的HCD方法論、我們特有Inception項目啓動工(gōng)作(zuò)坊以及五花八門(mén)的設計(jì)方法。理(lǐ)論很多，想用好這些理(lǐ)論去(qù)實踐很難，因爲一個落地的方法論要确保：

　　顯著降低面對陌生(shēng)領域目标用戶時的需求誤判風(fēng)險

　　頻繁且盡早地接觸真實的目标用戶

　　産品方向可(kě)以靈活調整，避免浪費團隊夥伴的精力和熱(rè)情

　　産品成長節奏清晰，團隊成員(yuán)步調一緻

　　有效利用團隊中各個角色的時間，降低成員(yuán)閑置率

　　所幸這一路(lù)辛苦走來(lái)，誤打誤撞，終究把諸多方法的精髓拼搭起來(lái)，參與做成了一個産品(使用體(tǐ)驗最棒，常被問(wèn)卷網、麥克等競争者抄襲的在線表單工(gōng)具“金數據”)，自(zì)己主導做成了一個産品(幫助聽力障礙群體(tǐ)融入主流社會，提升獲取信息能力的APP“心聲”，在這個小衆市場裡(lǐ)從(cóng)0開始做到日(rì)活上千)，積累了一些經驗。這些經驗或許可(kě)以幫助咱們這些堅持以人(rén)爲本做設計(jì)的UX設計(jì)師(shī)們，進一步學會如(rú)何以人(rén)爲本做産品。

　　創新在解決的是什麽問(wèn)題

　　我寫東西喜歡從(cóng)頭說(shuō)起，先來(lái)談談創新解決的是什麽類型的問(wèn)題。按照(zhào)問(wèn)題的難度，可(kě)以把問(wèn)題分(fēn)成3個水平，簡單、複雜、混沌。

　　簡單的問(wèn)題，目标明确且路(lù)徑明确，隻要按照(zhào)既定的順序，做一系列的事(shì)情，就(jiù)可(kě)以把事(shì)情做成，比如(rú)說(shuō)照(zhào)着說(shuō)明書(shū)拼裝四驅車。

　　複雜的問(wèn)題，目标明确但(dàn)路(lù)徑不明确，需要想辦法去(qù)調用一系列的資源，構思如(rú)何才能達成目标，比如(rú)研究如(rú)何發射探測器到火(huǒ)星。

　　混沌的事(shì)情，目标不明确，怎麽實現這個目标也不明确，必須在前進過程中不斷收集信息并做出判斷，制定出目标并實現它，比如(rú)爲一個你(nǐ)不太熟悉的群體(tǐ)做一個創新産品。

　　創新，就(jiù)是要解決混沌的問(wèn)題，邊走邊找方向。

　　精益的基本價值觀和原則

　　在進入一個陌生(shēng)的領域時，最重要的是學習。就(jiù)像Discovery真人(rén)秀man vs wild裡(lǐ)帥慘了的Bell每次落入荒野，要做的第一件(jiàn)事(shì)總是登高望遠(yuǎn)收集信息那樣，花精力去(qù)學習哪裡(lǐ)有金礦比盲目地向“前”跑要更合适。比較省力的學習方式當然是讓經驗豐富的老師(shī)來(lái)教你(nǐ)，或者抄一抄學霸的作(zuò)業。但(dàn)現在你(nǐ)這片荒野上唯一的學生(shēng)，就(jiù)得(de)靠自(zì)己摸索了。

　　最經典的探索式學習方法就(jiù)是“操作(zuò)式條件(jiàn)反射”，構想-試探-學習，這是偉大(dà)的美國(guó)心理(lǐ)學家斯金納在訓練鴿子獲取食物時發現的規律。與巴普洛夫發現的經典條件(jiàn)反射強調”被動”接受刺激相(xiàng)反，操作(zuò)式條件(jiàn)反射強調的是主動探索。這個基本規律應用到互聯網創業中，就(jiù)成了Eric Ries的精益創業基本法則：構造-測試-學習。

　　這爲我們在解決混沌問(wèn)題提供了一個思路(lù)。沒有目标，就(jiù)先猜一個目标。照(zhào)着這個目标先做一下，做出點東西就(jiù)試試看(kàn)，看(kàn)看(kàn)蒙對了沒有。基于測試結果，我們可(kě)以判斷先前猜的方向對不對，要不要繼續投資走下去(qù)。在這個思路(lù)的驅動下，我們不再是盲目地向向前跑，而是在不斷做實驗、收集新的信息、決定下一步該往哪裡(lǐ)走。

　　當我們遵從(cóng)精益的思想來(lái)培養創新産品時，就(jiù)需要遵循如(rú)下原則：

　　投資策略：保持靈活度 優于 制定并遵守計(jì)劃

　　産品發布：盡早用戶驗證 優于 閉門(mén)追求完美

　　知識來(lái)源：謹慎學習驗證 優于 依賴主觀猜想

　　團隊合作(zuò)：緊密溝通協作(zuò) 優于 依賴流程文檔

　　創新産品的風(fēng)險

　　我們在創新時學習學習再學習的目地就(jiù)是掌握信息，掃除未知風(fēng)險。總的來(lái)說(shuō)，一款新産品能夠長期持續地存活下去(qù)，需要面臨的未知風(fēng)險有3大(dà)類：産品風(fēng)險、客戶風(fēng)險、市場風(fēng)險。

　　客戶風(fēng)險是針對目标客戶群體(tǐ)的。據你(nǐ)推斷的那個目标群體(tǐ)是否存在?這其中哪些人(rén)更容易成爲你(nǐ)的第一批試用者?你(nǐ)可(kě)以通過什麽渠道觸及到這些用戶?各個渠道的轉化性價比如(rú)何?這些都(dōu)是擺在我們面前的實際問(wèn)題。

　　産品風(fēng)險是針對你(nǐ)做出來(lái)的東西。目标用戶有沒有你(nǐ)臆想的需求?用戶現在有沒有在用/在用哪些解決方案?現有方式存在顯著痛點?用戶覺得(de)你(nǐ)的解決方案如(rú)何?有哪些賣點對他(tā)們非常有吸引力?應該用哪些指标衡量你(nǐ)的功能是否有用戶使用?你(nǐ)能準确地回答出這些問(wèn)題嗎(ma)?

　　市場風(fēng)險是針對你(nǐ)的商業模式的。每位目标用戶的全生(shēng)命周期的價值是多少?你(nǐ)可(kě)以通過什麽方式盈利?客戶可(kě)以接受的産品定價應該是多少?你(nǐ)的成本結構如(rú)何?你(nǐ)的盈虧持平點應該在哪裡(lǐ)?答不上來(lái)麽?不能永遠(yuǎn)指望着燒VC的錢吧(ba)。

　　産品從(cóng)0開始的四個階段

　　産品從(cóng)0開始的過程，就(jiù)是對上述風(fēng)險進行系統地驗證的過程。一個一個把它們都(dōu)夯實了，你(nǐ)晚上就(jiù)能睡個好覺了。這麽多種風(fēng)險，如(rú)何進行有序的驗證呢(ne)?

　　我們可(kě)以把整個産品初創階段分(fēn)成4個步驟，在每一步上我們都(dōu)可(kě)以對一部分(fēn)風(fēng)險進行驗證。這四個步驟分(fēn)别是探索問(wèn)題、定義解決方案、MVP定性驗證和定量驗證。

　　定義問(wèn)題：不要慌着想功能出解決方案，在初始啓動産品時我們應該先了解下我們想解決的問(wèn)題是什麽。這需要我們找到目标用戶群體(tǐ)，找到他(tā)們的需求場景，确認現有的解決方案并發現痛點。

　　探索解決方案：找到了值得(de)解決的問(wèn)題後，就(jiù)應該想如(rú)何解決這個問(wèn)題了。我們需要盡可(kě)能多地發散潛在的解決方案，從(cóng)中找到優質的方案，并經由真實用戶驗證。同時還(hái)可(kě)以在這一階段驗證的是初步的定價區間，以及哪些人(rén)群可(kě)能最早會來(lái)試用我們的産品。

　　MVP定性反饋：在确認解決方案的大(dà)方向可(kě)行後，我們應該界定出該産品最核心的功能集合，将其定義成我們開發功能第一階段的目标，即MVP，最小可(kě)能産品。MVP可(kě)能在此後非常端的時間内完成。在正式外發上線前，我們就(jiù)可(kě)以征求目标用戶的意見(jiàn)，對産品進行定性反饋。

　　定量反饋：在産品運營一段時間後，我們可(kě)以通過加數據監控點以及大(dà)批量問(wèn)卷調研的方式獲得(de)定量的數據。在選擇監控哪些數據時，要選擇那些能夠幫助我們解答未知問(wèn)題的部分(fēn)，而非隻是爲了看(kàn)起來(lái)爽。這些數據可(kě)以幫助進一步驗證渠道的轉化率優劣，研發所需要消耗的成本。

　　這四個階段分(fēn)别需要依賴不同的方法論來(lái)做指導。第一階段(探索問(wèn)題)和第二階段(定義解決方案)是在從(cóng)茫然中發現有價值的問(wèn)題并探索解決方案，這需要設計(jì)思路(lù)的發散和收斂。第三階段(MVP定性驗證)和第四階段(持續不斷的定量驗證)要想靈活、穩健地實現産品功能，就(jiù)得(de)靠團隊按照(zhào)敏捷的方式來(lái)推進。當需要驗證假設，學習新知識時，就(jiù)需要依賴精益創業的思想。所以設計(jì)思維、精益、敏捷這三種思想要互相(xiàng)補充，才能夠讓創新産品落地。

　　當我們按照(zhào)這種思路(lù)來(lái)做産品時，首先會盡量早地推出一個基本能用的東西，拿去(qù)給真實的用戶進行體(tǐ)驗和驗證。在整個産品的生(shēng)命周期中，用戶都(dōu)會被卷入進來(lái)，影(yǐng)響着産品未來(lái)的成長方向。與之相(xiàng)反地，在傳統的産品研發方式中，我們會花上很多時間閉門(mén)造車。等到産品發布的那天，我們就(jiù)推着金燦燦的跑車來(lái)到養了4個孩子的全職太太面前，期待着她能說(shuō)一句“哇”，哪料到人(rén)家想要的是MVP。

　　寫在最後

　　沒有絕對好的方法論，也沒有絕對萬能的方法論。這種産品創新的方法論隻适合于做全新的産品。因爲前路(lù)茫茫，所以我們要一步三望。如(rú)果現在的團隊目标就(jiù)是要快(kuài)速複制，那麽這麽磨叽地做事(shì)情，恐怕是要被老大(dà)罵死的。

　　所有的系統将受益于以用戶爲中心的設計(jì)，受益于一個非常可(kě)靠的評價标準，當然，說(shuō)話(huà)很容易，但(dàn)是，反駁者說(shuō)：完全以用戶爲中心設計(jì)是一件(jiàn)很難的事(shì)情。我們不是生(shēng)活在一個完美的世界之中，沒有無限的資源，因此，我們必須鑒别出一個範圍，可(kě)以從(cóng)UX設計(jì)中獲得(de)效益。